У “книжковій” маркетингу є такий посил: вивчайте потреби клієнтів, і буде вам щастя.
Тут абсолютно згоден. А от далі, як правило, починається феєричний маячня.
“Потреби” – вони не від слова “потребно”, тобто “потрібно”, “у теорії”. А від слова “споживати”, тобто “купують”, “реально”. Те, що клієнт реально споживає. Прямо зараз. А не те, що ти вважаєш, йому потрібно.
І (сюрпрайз!) є компанії, які це розуміють. І, хоча з боку це виглядає “не серйозно”, там все серйозніше нікуди.
Припустимо, візьмемо реклами партнерок – всі їх бачили, хоча не всім сподобається саме цей приклад. Вони ж не гроші рекламують. А бабло, телиць, тачки – і все в захоплюючої ігровій формі. Тому, що розуміють потреби своєї ЦА.

Або GoDaddy. Думаєте, там “тьолка місяця” випадково затесалася? Знаючи минуле Боба Парсонса і бачачи з боку клієнта, як там оптимізуються найдрібніші деталі, не думаю.

Або автовиробники – вони даремно на виставки табунами моделей заганяють?

І якщо ти вважаєш себе розумнішим чи навіть (клінічний випадок – “краще”, “правильніше”) свого клієнта – да прапор тобі в руки. Тільки тобі нічого не світить в реальному бізнесі. Якщо ти спробуєш “виправити”, “допомогти” клієнтові – да він тебе нахрен пошле. І буде правий – не твоє це діло.

Якщо не подобається, що клієнтові потрібно – ну не працюй з цим клієнтом. Але не “лікуй” його. Твоє завдання – дати те, що просять, а не змінити модель його споживання. Якщо намагаєшся навчити, змінити – втрачаєш 99.9% клієнтів.