Довгий час у мене була глибока віра в те, що можна написати деяку “універсальну інструкцію”, якою б слідували мої підлеглі. Побудувати “бізнес на автопілоті”по суті.

Тут прикол в тому, що до деякої точки це дійсно працює. Дійсно: навіщо кожен раз “город городити” з релізу софтверного продукту, якщо можна чітко розписати: що, де, як, кому і навіщо?

Тільки ось ця “точка” в кожному бізнесі – своя. І намагатися “формалізувати” деякі моделі після певного рівня навіть теоретично неможливо. Бо як формалізація передбачає повну відсутність прийняття рішень, коли всі рішення були прийняті ще до виконавця, на етапі написання інструкції. Як в Макдональдсі.

Але в тому ж самому Макдональдсі теж є ця точка без інструкцій”. Тільки вона знаходиться глибше “листя” – конкретних точок громадського харчування. Якби на чолі цієї франшизної мережі не було приймають рішення людей, не було б активної реклами, централізованих поставок напівфабрикатів, шкіл навчання персоналу, ця мережа припинила б існування досить швидко. Бо як конкуренти досить швидко скопіювали б інструкції і не зупинилися на цьому.

Я не заперечую важливість інструкцій. Але я проти їх зведення в абсолют. “Бізнес на автопілоті” – суть річ нестійка, бо як світ навколо не формалізований. Будь-який “дятел” з реального світу з легкістю зруйнує саму докладну інструкцію.

Спадок інструкцій – звільнити від повторного прийняття рішень там, де їх можна прийняти один раз. І я таких бізнесів, за фактом, не бачу. Є “видимість” у вигляді франшиз. Але це – тільки вершина айсберга. І “в глибині” все одно залишаються люди, які приймають рішення кожен день.

Інструкції можна і треба писати. Але не для “бізнесу на автопілоті”, а для звільнення себе від рутинної роботи, для прискорення розвитку бізнесу за рахунок менш активних і досвідчених, ніж ти, людей.

І, якщо у вас ще є сумніви, спробуйте самі знайти ту точку без інструкцій” у будь-якому бізнесі, який ви вважаєте “автопилотным”.