Ми схильні порівнювати себе з клієнтом і “навішувати” на нього свою точку зору.

За фактом, ми знайомі з дуже маленькою кількістю людей, щоб робити якісь висновки без адекватного тестування. Особливо це стосується клієнтів – спілкування з ними часто приділяється дуже мало часу і уваги. Це помітно по акценту на якихось характеристики товару, які здаються важливими маркетологові.

На моїй практиці, припустимо, коли я керував бази, я робив акцент на їх застосування в контекстній рекламі, оскільки сам їх застосовував саме в цьому напрямку. У той час я був одним з перших, хто мав реальний досвід роботи з Google AdWords, відповідно мої аргументи діяли на дуже невелика кількість народу.

Перші клієнти купували дуже мляво, практично випадково, і я почав з ними активно спілкуватися. По ходу з’ясувалося, що основна маса з них – дорвейщики і адалтщики. Все відразу стало на свої місця, зміна деяких акцентів у сейлз-леттере і вибір адекватних місць для реклами збільшив продажі в 10-15 разів за один день. Так, саме за один день.

Приблизно те ж саме у мене було і з моїм раннім інструментом для дослідження ключових слів. Переорієнтація на менш просунутого користувача, спрощення інтерфейсу і сейлз-леттера дозволила запустити його на активному ринку, в першу тиждень ми отримали трохи більше 700 клієнтів. На ті часи це було нереально круто!

Так що не намагайтеся вгадати клієнта. Більше спілкуйтеся, задавайте конкретні питання і обов’язково перевіряйте ВСІ ваші гіпотези на практиці. Це працює.

Перевірено не раз 🙂