Одна з моїх ранніх помилок: “клієнт завжди правий”. Не у сенсі “з ним погоджуватися”, а в сенсі “йти на будь-які поступки, аби йому було приємно”.

Тут варто чітко зрозуміти, що бізнесом ти займаєшся виключно з-за двох речей: гроші і цікава робота. Клієнти там і поруч не стояли. І якщо клієнт заважає тобі отримувати гроші або змушує тебе робити нецікаву роботу – це не твій клієнт.

І те, що я рекомендую починати бізнес саме з тієї клієнтської бази, з якої тобі було б приємно працювати” – це не заради красного слівця. Бо бувають такі категорії клієнтів, з якими не просто працювати, а й поговорити про баб” реально напружує.

Клієнт стоїть з тобою на одній сходинці. Ви з ним спілкуватися на рівних, ти не зобов’язаний під нього подстилаться або зображати з себе гостинного господаря. Ви – професіонали, які зустрілися зробити взаємовигідну угоду.

Клієнт не робить тобі ласку тим, що купує саме у тебе. Він купує у тебе, тому що йому цікаво і вигідно. Завтра йому буде цікаво і вигідно в іншому місці – і він піде туди. І образи тут не повинно бути – це ринок. Роби цікавіше, вигідніше.

Якщо ти вважаєш, що ти не матимеш всіх своїх клієнтів, якщо не будеш їх “облизувати” – задумайся, а нахрена тобі бізнес, в якому Єдине твоє конкурентна перевага – “облизування” клієнта? І яке інше, більш грубе, назва можна придумати для цього бізнесу?

Рекомендую задуматися.