вже Не раз стикався на своїй практиці з судженнями на кшталт: “у нас – велика клієнтська база, наш продукт скачали/купили N людей за останні 10 років.”

Тут варто розуміти, що:

1. Існує природна ерозія клієнтської бази, в основному за рахунок змін у житті клієнтів: нові захоплення, нова робота, новий бізнес, сімейне життя, звички і т.д.

Ця ерозія може досягати 50% у рік, а в “гарячих” теми – і всі 90%. Ну і, у будь-якому випадку, вона не буде менше 10-15% на рік.

2. Ми схильні втрачати довіру при втраті контакту. Зустрівши однокласника через 5 років, ти не будеш настільки довірливий до нього, як якщо б спілкувався з ним щодня.

Тому варто “чіпати” клієнтів як можна частіше, інакше ти все більше і більше перетворюєшся на “чужинця” для них. То ж відноситься і до партнерів, співробітників, дружині і т.д.

3. Ми маємо рівно стільки довіри, наскільки наша пропозиція схоже на попередні. Той, хто купив у тебе холодильник, не побіжить до тебе за кейтеринговими послугами.

Особливо помітно при переході від безкоштовних – до платних речей. Конверсія “безкоштовних дідків” в платних рідко і незначно відрізняється від конверсії “незнайомців”, оскільки в “старичках” вже врахована ерозія, а “новачки” – свіжі, активні.

Ось і виходить часто, що клієнтська база – велика, але “мертва”. Не майте ілюзій. Монетизація перш безкоштовного проекту – справа нервове і невдячна.

Ліки? Активніше працювати з клієнтами прямо зараз, не розпорошуючись. Основний прибуток приносять саме сьогоднішні, а не “вчорашні” клієнти.